מדיניות החזרות

מדיניות החזרת מוצרים

ב-שירה IL אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 יום, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. כלומר, יש לך 14 ימים מיום קבלת המוצר לבקש החזרה או החלפה, למעט מוצרים שהם יוצאי דופן על פי הוראות החוק.

תנאים להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות במצב חדש כפי שקיבלת אותו - לא נעשה בו שימוש, עם כל התגיות ובאריזתו המקורית. עליך גם להציג קבלה או הוכחת רכישה.

על פי החוק, הצרכן לא יכול להיות מחויב בדמי ביטול אם ההחזרה נעשתה עקב פגם במוצר או חוסר התאמה עם פרטי העסקה. במקרים אחרים, לפי החוק, ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.

תהליך החזרה

כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, אנא צור קשר עם info@shira-il.com. לאחר אישור ההחזרה, נשלח לך הוראות מפורטות להחזרת המוצר.
שימו לב: מוצרים שנשלחו ללא קשר מראש לא יתקבלו.

הלקוח אחראי באופן מלא לכל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, כולל עלויות משלוח וטיפול, למעט במקרים בהם ההחזרה נעשתה עקב פגם במוצר או חוסר התאמה עם ההזמנה.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

על פי החוק, המוצרים הבאים לא ניתנים להחזרה:

• מוצרים אשר הותאמו במיוחד ללקוח.

• הלבשה תחתונה, ביגוד ים ומוצרי טיפוח אישיים (למשל: מוצרי קוסמטיקה).

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או הוסרו מהם התגיות.

• מוצרים שנמכרו כחלק ממכירות סייל (בהתאם לתנאי המבצע).

אם יש לך שאלה בנוגע להחזרת מוצר ספציפי - פנה אלינו בכתובת info@shira-il.com.

נזקים ובעיות במוצר

במקרה של מוצר פגום או שגוי, אנא פנה אלינו מייד עם קבלת הזמנתך על מנת שנוכל לטפל בבעיה בהקדם. אם המוצר נמצא כפגום או שגוי, הלקוח לא יהיה אחראי על עלויות המשלוח להחזרה.

החלפות

אם ברצונך להחליף מוצר, הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר הנמצא ברשותך ובאישור ההחזרה, לבצע רכישה חדשה למוצר המבוקש.

החזר כספי

נעדכן אותך ברגע שהמוצר יגיע ויתקבל לבדיקתנו, ואז נודיע לך אם ההחזרה אושרה.
אם ההחזר אושר, זיכוי יבוצע לשיטת התשלום המקורית בתוך 10 ימי עסקים מיום אישור ההחזר.
שימי לב שההחזר עשוי לקחת זמן נוסף בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שההחזר אושר ולא קיבלת את הזיכוי, אנא פנה אלינו בכתובת info@shira-il.com.

שירות לקוחות

לכל שאלה נוספת, ניתן לפנות אלינו בכל זמן:
info@shira-il.com